Términos y condiciones – delavega y santamaria

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones, los siguientes conceptos significan:

• Plazo para desistir del contrato: período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

• Consumidor: persona física que realiza una compra que no está directamente relacionada con su actividad empresarial o profesional y que celebra un contrato a distancia con delavega y santamaria.

• Día: día natural.

• Contrato de tracto sucesivo: contrato celebrado a distancia relativo al suministro periódico de productos y/o servicios, cuya ejecución se prolonga durante un período de tiempo.

• Soporte duradero: herramienta que permite al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda ser reproducida posteriormente sin modificaciones.

• Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de desistir de un contrato celebrado a distancia dentro de un plazo determinado.

• Empresario: delavega y santamaria, persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.

• Contrato a distancia: contrato celebrado dentro de un sistema organizado de venta a distancia gestionado por delavega y santamaria, utilizando exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato.

• Medio de comunicación a distancia: herramienta que puede utilizarse para celebrar un contrato sin la presencia simultánea del consumidor y del empresario en el mismo lugar.

• Términos y condiciones: los presentes términos y condiciones de delavega y santamaria.

Artículo 2 – Aplicación de los términos y condiciones

1. Estos términos y condiciones se aplican a todas las ofertas de delavega y santamaria y a todos los contratos celebrados a distancia entre delavega y santamaria y el consumidor.

2. Antes de celebrar un contrato a distancia, el contenido de estos términos y condiciones se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el consumidor será informado antes de celebrar el contrato de dónde puede consultar los términos y condiciones y de que, a petición suya, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.

3. Si, además de estos términos y condiciones, se aplican condiciones específicas para determinados productos o servicios, en caso de contradicción entre las disposiciones, el consumidor podrá invocar la disposición que le resulte más favorable, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

4. Si alguna de las disposiciones de estos términos y condiciones se considera inválida o es anulada, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente aplicables y la disposición inválida será sustituida, en la medida de lo posible, por una disposición que corresponda al objetivo de la disposición original.

Artículo 3 – Oferta

1. Todas las ofertas son de carácter no vinculante y pueden ser modificadas por delavega y santamaria.

2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos.

3. Los errores o equivocaciones manifiestos en la oferta no vinculan a delavega y santamaria.

4. Todas las imágenes y especificaciones incluidas en la oferta tienen carácter meramente ilustrativo y no podrán constituir la base de reclamaciones, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

5. Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor pueda determinar claramente sus derechos y obligaciones relacionados con su aceptación, incluyendo, en particular, el precio con impuestos, los posibles gastos de envío, los métodos de pago y entrega y las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento.

Artículo 4 – Celebración del contrato

1. El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.

2. Si el consumidor acepta la oferta por vía electrónica, delavega y santamaria confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación.

3. delavega y santamaria aplicará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno seguro en Internet.

4. En la medida permitida por la legislación aplicable, delavega y santamaria podrá comprobar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago. Si, como resultado de dicha verificación, existen motivos razonables para rechazar la celebración del contrato, delavega y santamaria podrá rechazar el pedido o supeditar su ejecución a condiciones adicionales, proporcionando la justificación correspondiente.

Artículo 5 – Derecho de desistimiento

1. En caso de compra de productos, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin indicar ningún motivo dentro de un plazo de 14 días, sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.

2. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, haya recibido el producto.

3. Si el consumidor no ha sido informado correctamente sobre su derecho de desistimiento, el plazo para ejercerlo podrá ampliarse de conformidad con la legislación aplicable.

Artículo 6 – Obligaciones del consumidor durante el período de desistimiento

1. Durante el período en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, deberá tratar el producto y su embalaje con el debido cuidado.

2. El producto podrá ser desembalado y utilizado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor deberá utilizar el producto de la misma manera que podría examinarlo en una tienda física.

3. El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de un uso que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Artículo 7 – Ejercicio del derecho de desistimiento y costes asociados

1. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a delavega y santamaria dentro del plazo establecido.

2. Después de comunicar el desistimiento, el consumidor dispone de 14 días para devolver el producto.

3. El producto deberá devolverse junto con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por delavega y santamaria.

➡️ Nota: El coste directo de la devolución del producto correrá a cargo del consumidor, salvo que las partes acuerden expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Artículo 8 – Obligaciones de delavega y santamaria en caso de desistimiento

1. delavega y santamaria reembolsará al consumidor todos los pagos realizados, incluidos los gastos de entrega estándar cobrados en el pedido, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

2. El reembolso podrá quedar retenido hasta que se reciba el producto devuelto o hasta que el consumidor proporcione una prueba de haberlo enviado, según cuál de estos acontecimientos ocurra primero, salvo que delavega y santamaria se ofrezca a recoger el producto directamente.

Artículo 9 – Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no aplicarse, en particular, en los siguientes casos:

• Productos fabricados por encargo individual o claramente personalizados para las necesidades de una persona concreta.

• Productos precintados que no puedan devolverse después de haber sido abiertos por motivos relacionados con la protección de la salud o la higiene.

• Productos que se deterioren rápidamente o tengan una vida útil corta.

• Contenido digital que no se suministre en un soporte físico, cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y después de haber sido informado de la pérdida de su derecho de desistimiento.

Artículo 10 – Precios

1. Todos los precios indicados incluyen el IVA aplicable, cuando corresponda.

2. Las modificaciones de precios durante el período de validez de la oferta solo estarán permitidas en los casos previstos por la legislación aplicable, como cambios en los tipos impositivos.

Artículo 11 – Conformidad de los productos con el contrato y garantía

1. delavega y santamaria garantiza que los productos y/o servicios son conformes con el contrato, la descripción y las especificaciones presentadas en la oferta y cumplen los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

2. Cualquier garantía adicional ofrecida por delavega y santamaria, el fabricante o el importador no limitará los derechos legales del consumidor derivados de la legislación aplicable.

Artículo 12 – Entrega y ejecución de los pedidos

1. delavega y santamaria hará todo lo posible para que los pedidos de productos sean aceptados y procesados con el debido cuidado.

2. La dirección indicada por el consumidor se considerará la dirección de entrega.

3. El riesgo de daño accidental o pérdida del producto será asumido por delavega y santamaria hasta el momento de su entrega al consumidor o al tercero designado por este, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Artículo 13 – Contratos de tracto sucesivo: duración, cancelación y renovación

1. El consumidor podrá cancelar en cualquier momento un contrato de duración indefinida relativo al suministro periódico de productos, respetando las condiciones de cancelación acordadas y un período de preaviso que no exceda el establecido por la legislación aplicable.

2. Un contrato celebrado por un período determinado tendrá vigencia durante el período acordado. Su renovación solo tendrá lugar cuando haya sido acordada claramente con antelación y sea conforme con la legislación aplicable.

Artículo 14 – Pago

1. Salvo que el contrato o las condiciones adicionales establezcan lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro del plazo indicado al realizar el pedido.

2. El consumidor deberá informar inmediatamente a delavega y santamaria de cualquier error en los datos de pago proporcionados o mostrados.

Artículo 15 – Procedimiento de reclamaciones

1. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán comunicarse a delavega y santamaria lo antes posible después de detectar el problema, de manera completa y describiendo claramente el objeto de la reclamación.

2. Las reclamaciones recibidas por delavega y santamaria serán examinadas y gestionadas dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Artículo 16 – Resolución de conflictos

1. Los contratos celebrados entre delavega y santamaria y el consumidor a los que se apliquen estos términos y condiciones estarán sujetos a la legislación vigente en Polonia, sin perjuicio de las disposiciones imperativas destinadas a proteger al consumidor.

2. En la medida permitida por la legislación aplicable, estos términos y condiciones y los contratos celebrados sobre su base estarán sujetos a la jurisdicción de los tribunales competentes de Polonia.

Artículo 17 – Entrega mediante proveedores externos e importación

1. En determinados casos, delavega y santamaria realiza la entrega de productos mediante proveedores externos. Esto puede significar que los productos se envíen directamente desde un país situado fuera de Polonia o de la Unión Europea.

2. En estos casos pueden surgir obligaciones de importación, impuestos u otros derechos de aduana exigidos por las autoridades competentes. Si dichos costes no están incluidos en el precio de compra, podrán cobrarse de conformidad con la legislación aplicable.

3. delavega y santamaria hará todo lo posible para que las entregas se realicen de manera eficiente y puntual. Sin embargo, los retrasos o costes adicionales derivados de controles aduaneros, procedimientos de importación o normativas locales pueden quedar fuera de nuestro control.

Artículo 18 – Disposiciones especiales

Las excepciones a estos términos y condiciones solo serán válidas cuando hayan sido acordadas expresamente por escrito o en un soporte duradero y no vulneren los derechos del consumidor derivados de la legislación aplicable.